Regulamin sklepu internetowego Cetiolla

Obowiązuje od 9 grudnia 2025 r.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Cetiolla, dostępny pod adresem https://cetiolla.com, prowadzony jest przez: Maria Dzwonkowska, prowadzącą działalność gospodarczą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, ul. Plebiscytowa 20, 87-100 Toruń, NIP: 9561539474, REGON: 340137939 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, dostawy Produktów, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.

3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz uwzględnia przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

4. Klient przed złożeniem zamówienia zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

5. Kontakt ze Sprzedawcą:
– adres e-mail: sklep@cetiolla.com
– telefon: 517 663 912

§ 2 Definicje

Na potrzeby Regulaminu użyte poniżej pojęcia oznaczają:

• Sklep – sklep internetowy Cetiolla dostępny pod adresem: https://cetiolla.com.
• Sprzedawca – Maria Dzwonkowska, wskazana w § 1 ust. 1.
• Klient – każdy podmiot składający zamówienie w Sklepie (Konsument, Przedsiębiorca uprzywilejowany lub inny przedsiębiorca).
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, w zakresie w jakim przepisy przyznają jej uprawnienia konsumenta.
• Produkt – rzecz ruchoma (w szczególności biżuteria oraz akcesoria), dostępna w Sklepie i będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą na warunkach określonych w Regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna, oznaczona indywidualnym loginem i hasłem Klienta, pozwalająca na korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu (np. przegląd historii zamówień).
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3 Warunki techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw Sprzedawcy i osób trzecich.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu w związku z pracami technicznymi, przy czym dołoży starań, aby przerwy te były jak najkrótsze i odbywały się, o ile to możliwe, w godzinach o najmniejszym natężeniu ruchu.

§ 4 Konto Klienta

1. Klient może założyć Konto w Sklepie, wypełniając formularz rejestracyjny i akceptując Regulamin.

2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może dokonywać zakupów także bez rejestracji (jako „gość”).

3. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz aktualizowania ich w przypadku zmian.

4. Klient może w każdym czasie żądać usunięcia Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą lub skorzystanie z odpowiedniej funkcji w Sklepie.

§ 5 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony Sklepu.

2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, jego parametry (np. rozmiar), sposób dostawy, sposób płatności oraz wprowadza dane niezbędne do realizacji zamówienia.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem oraz Polityką prywatności i akceptuje ich postanowienia.

4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego złożenia. Z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zawarcia umowy sprzedaży na trwałym nośniku (np. w wiadomości e-mail) dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.

5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku:
– podania przez Klienta danych nieprawdziwych lub budzących uzasadnione wątpliwości, których nie udało się wyjaśnić,
– braku zaksięgowania płatności w wymaganym terminie, jeżeli wybraną metodą jest przedpłata,
– braku dostępności zamówionego Produktu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, z propozycją zwrotu środków lub zmiany zamówienia.

§ 6 Ceny, promocje i płatności

1. Wszystkie ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek VAT.

2. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane osobno przed złożeniem zamówienia.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

4. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Dostępne formy płatności wskazane są każdorazowo na stronie Sklepu i mogą obejmować w szczególności:
– szybkie płatności elektroniczne,
– przelew tradycyjny,
– płatność przy odbiorze (jeśli jest dostępna).

6. W przypadku wyboru płatności z góry (przedpłata) termin płatności wynosi 3 dni robocze od dnia złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane.

§ 7 Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą (m.in. Paczkomaty InPost, Orlen Paczka, firmy kurierskie).

2. Aktualne sposoby dostawy oraz ich koszty prezentowane są na stronie Sklepu oraz w trakcie składania zamówienia.

3. Termin realizacji zamówienia wynosi co do zasady do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia przy płatności za pobraniem, chyba że w opisie Produktu lub w trakcie składania zamówienia wskazano inny termin.

4. W przypadku zamówienia kilku Produktów o różnym czasie realizacji, dla całego zamówienia przyjmuje się najdłuższy z podanych terminów, chyba że Sprzedawca i Klient postanowią inaczej.

5. Obowiązkiem Klienta jest sprawdzenie stanu przesyłki po jej doręczeniu, w miarę możliwości w obecności doręczyciela. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni, np. drogą e-mailową lub pocztą tradycyjną. Sprzedawca może udostępnić na stronie Sklepu przykładowy formularz odstąpienia od umowy, z którego Klient może, ale nie musi korzystać.

3. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

5. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Klienta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

7. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w sytuacji dostarczania rzeczy wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Produktów personalizowanych).

§ 9 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.

2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym może złożyć reklamację, wysyłając zgłoszenie e-mailowo na adres sklep@cetiolla.com lub listownie na adres Sprzedawcy.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
– danych kontaktowych Klienta,
– numeru zamówienia,
– opisu niezgodności Produktu z umową,
– żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami).

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, a w sytuacjach przewidzianych przepisami – dokona obniżenia ceny lub przyjmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy i zwróci uiszczoną cenę.

6. Szczegółowe uprawnienia Klienta i obowiązki Sprzedawcy określają przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową.

7. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego nie ograniczają uprawnień innych Klientów (przedsiębiorców), których odpowiedzialność Sprzedawcy może być uregulowana przepisami Kodeksu cywilnego.

§ 10 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celach związanych z prowadzeniem Sklepu, realizacją zamówień, obsługą reklamacji oraz – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, zostały określone w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może:

• zwrócić się do właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego,
• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego,
• skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta,
• skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej dostępnej w ramach systemu nieodpłatnej pomocy prawnej.

2. Aktualne informacje dotyczące dostępnych dla Konsumenta pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń znajdują się na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz właściwych jednostek Inspekcji Handlowej i rzeczników konsumentów.

1. Umowy zawierane ze Sprzedawcą zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmian sposobów płatności lub dostaw, zmiany funkcjonalności Sklepu. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na umowy zawarte przed wejściem zmian w życie.

3. Zmieniony Regulamin zostanie udostępniony na stronie Sklepu, z odpowiednim wyprzedzeniem.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeksu cywilnego.